CPC, CTR, CPA, CVR, ASP, ROI 是什么意思？一篇搞定电商行销人必备的专有名词！
广告术语太多听不懂？别怕！这篇让你一次搞定「电商＋行销人」必备的专有名词！
1) Traffic 流量：网站访问量
流量又分自然流量(Organic traffic)或 付费流量(Paid traffic)。假设今天有1,000 人造访你的网站，那么今天你的网站流量就是1,000。
2) CTR 点击率（Click Through Rate）：广告的访客点击率
公式>> （广告点击次数/ 广告曝光次数）X100%
是指广告曝光期间有多少访客点击你的广告。数字越高，代表广告越吸引人，是很好的广告。
举例：假设广告曝光了1000次，但看到广告并且点进去的人只有5个，那么点击率就是（5÷1000）×100%= 0.5%。
在电商广告的标准里，平均是2-3 %，好一点的表现是6-7%，某些诉诸恐怖诉求的行销活动或当前热门的时事议题，可以达到20%。
而高点击率的好处是能降低广告的花费。以Facebook 广告来说，平台为了提升整体的广告品质，会「提高」低品质广告的价格，「降低」高品质广告的费用。
3) CVR 转换率（Conversion Rate）：点击广告后，订单成交的成功率
公式>> （广告转换次数/ 广告点击次数）x 100%
指的是广告为你带来的转换是否良好，能够直接、大略地看出一则广告的成效如何。目前电商1-2% 为平均水平，某些热卖商品可以达5% 以上，甚至更高。
举例：假设有1000个人因为广告而造访网站，其中有10 个人有购买商品或服务，那么转换率就是(10 ÷ 1000) x 100% = 1%
*点击率CTR与 转换率CVR是可以拿来检核产品力是否足够、验证产品与市场契合度的两样指标。如果这两个数值是高的，代表已达市场平均水平。但即使如此，产品也会有自己的产品生命周期(Product Life Cycle)，此时就要考虑回购率(Retention Rate) 和顾客终身价值(Customer Lifetime Value)。真心推荐「电商Zero to One：从0到1」，可以让你更知道如何有效策略布局，经营电商。
4) CPM 每千次曝光成本（Cost Per Thousand Impression）
当每千人看到广告，广告主所需要支付的广告费用。CPM 只管曝光次数，不管有没有人点击你的广告。CPM 最大的用处在于可以比较不同媒体平台曝光后，带来实际转换的成本。但我们无法透过CPM 去评断广告成功与否，因为当广告受众越小越竞争时，CMP 也会随之变高。
根据Facebook 官方广告网站中的说明，不管用户是不是快速卷动网站页面，或是根本没在注意广告，只要在网站上曝光一次，就计一次曝光。如果用户一天内看了同一支广告2 次，则计为2 次曝光。
5) CPA 订单取得成本（Cost Per Action）：广告中每次采取行动的成本
公式>>广告总成本/ 广告转换次数
访客每进行一次特定动作的费用计算方式。其行动又称作PPA 每次完成行动成本（Pay Per Acquisition），包括完成订单、注册会员、填写表单等，都可以设定。不限广告投放量，以实际完成动作为主(result-oriented)。在电商的世界中，多是指一笔订单的取得成本。
各产业属性皆不同，以电商而言，完成一笔订单的CPA 平均是落在300-500 元上下。如果CPA 很高，代表订单取得成本过高，这时就必须回去检查产品力是否不足、广告是不是不够吸引人、或是网站流程需要再优化。
6) CPL 引导数付费（Cost-Per-Lead）：以取得名单为目标
公式>>广告总成本/ 名单数
按 引导数、按注册成功的用户数量支付佣金，用以搜集潜在客户名单多少来收费，以取得名单为目标。
7) CPC 点击成本(Cost Per Click)：广告每次的点击成本
公式>>广告总成本/ 广告总点击次数
指的是受众点击一次广告，广告主所需支付的费用，若没点击则不会被收费。数字越低代表广告越受欢迎，单次点击费用越低，广告成效也会更有效率。一则好的广告CPC 都不会太高，一般而言，电商平均一个点击落在2-3 块就是不错的表现。
而一个好点击也取决于很多因素，如产品服务本身、广告平台、广告形式与目标族群的习惯等。而我们可以透过使用ROI 与CPA 去用数字具体衡量广告点击的成效。
补给站：
PPC 点击付费式广告（Pay Per Click）是指当消费者点击以后，业主要付费的广告类型。所以你可能会听到行销部门说：「我下了一个PPC 广告」这样的句子。PPC 广告可以让你挑选某几个关键字，让网站排到搜寻引擎上的第一页，是SEM 搜寻引擎行销（Search Engine Marketing）的操作手法之一。
以一言敝之，PPC 是一种「广告方法」，CPC 是一种「衡量绩效」的指标。
8) ROI 投资报酬率（Return on Investment）：广告投放的成效
公式>> (广告转换毛利– 广告成本) ÷ 广告成本x 100%
指的是每投资一元，所获得的毛利占比。
其双胞胎ROAS 广告投资报酬率（Return on AD Spending）
公式>> （流量产生营业额 ÷ 流量获取成本） x 100%
则是指广告上每投入一元所获得的营收占比。
* 流量获取成本可以是Google / FB 广告费、KOL 代言费、口碑行销费、 SEO 优化费等所有行销支出费用
举例：假设老板交代一个任务是要每月取得100 笔潜在客户名单，过往的经验是CPL 引导数付费（Cost-Per-Lead）是400 元，那我们就可以用以上数据做为佐证，跟老板提出每月$40000 的行销预算。
假设成交率是4%，平均每笔成交金额是10 万元，那就可以算出合理的ROAS 是(0.04*10万/ 40000) x 100% = 10%。广告活动进行中就可以透过FB 的ROAS 或是Google 的转换价值/费用栏位来评估是否能达标。
9) ASP 客单价（Average Selling Price）：每一笔成交订单的平均消费金额
也就是每一笔订单，顾客平均花了多少钱，这个指标可以看出顾客平均消费力的水平。在电商世界中，因为广告占成本比例较高，若ASP 没能达到1000 元通常很难生存。
概念整理：
点击率CTR (Click Through Rate)是能最直观地看出访客是否对产品感兴趣，如果访客顺利进到官网，下一步就是要提升所谓的转换率CVR (Conversion Rate)。
假设现在广告有一万次的曝光，在CTR 为1% 的情况下，代表每100 人看到广告，就会有1 人点击，而网站的流量Traffic就会是10,000 x 1% = 100 人。此时如果转换率CVR (Conversion Rate)是1% 的话，也就代表会有100 x 1% = 1 个人买单。
假使这一万次的广告曝光费用为300 元，那么这一笔订单的取得成本CPA (Cost Per Action)便是300 / 1 人＝300 元/人。
广告每次的点击成本CPC (Cost Per Click)则是300 ÷ 100人＝ 3元/人。
同理，若我们增加广告预算，曝光次数更多，照理说订单也会随之成长。当订单增加到十笔，发现每位消费者平均花费是1,500 元，那么平均客单价ASP (Average Selling Price)即为1,500 块。
10) CPP 每购买成本（Cost Per Purchase）
广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户 点击广告并完成在线交易后，才会按销售笔数付给广告站点费用。
11) CPR 每回应成本（Cost Per Response）：以取得回应为目标
以使用者的每一个回应计费，这种广告计费充分体现了网络广告「及时反应、直接互动、准确记录」的特点。
12) CPS 每销售成本（Cost-Per-Sales）：取得销售为目标
以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。
13) CPI 每下载成本（Cost Per Install）：取得安装为目标
每安装一个软体的成本，指的是安装应用程式(APP) 才付费的计价方式，下载后不管使用不使用这个应用程式，都会纳入计费。
15) ACoS：不同行业、广告类型和市场之间存在巨大差异
ACOS（Advertising Cost of Sale），是广告成本和广告带来的销售额的百分比。ACoS数值低，代表广告投入小，而广告效果好也会带来高销量。 ACOS是衡量在亚马逊市场广告投入表现的关键指标。
ACOS = Ad spend（广告投入）/ Sales revenue（销售额），spend是单次点击的费用，客单价和单数是Sales，ACOS 值越小，说明广告投入带来的产生的效益越好。
ACOS如果长期居高不下，有以下原因：
价格高：广告有曝光点击，但就是没转化，肯定是售价没有竞争力，竞争对手的产品售价比你低得多。
页面没有Review或首页有差评：多数买家都不敢购买没有Review的产品，因为不知道这个产品究竟怎么样。如果有差评，买家也不敢买。
产品描述不好：买家通过广告点击进到你的详情页面，说明图片图片可以，但点进去看到产品图描述不好，也不会购买。
其他广告、电商专有名词
1) 即时广告竞价机制RTB（Real Time Bidding）
RTB 是一个网路广告的竞价机制，这个竞价方式可以帮助广告商用合理的价钱购买到最适合的广告。相较于过去的「广告联播网」，无法确定真正点击广告的受众是谁而浪费预算，RTB 即时竞价机制利用资料分析能力，得出使用者的习惯跟兴趣，再让相关的广告商互相竞价广告位，而通常都会与AD Exchange、DSP、SSP、DMP 等平台搭配使用。
2)网站到达页／着陆页Landing Page
任何一个网页，无论访客从何而来，只要他一进入特定页面能达成某个你设定的目标，也许是加入会员、购买商品或订阅电子报等，这个主要到达的网页就被称做Landing Page。
3) 客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）
CRM 从字面意思来了解，就是「与客户维持良好的关系」。对企业而言，客户便是「购买商品的人」、「潜在顾客」或「会员」，透过关系维护能够达成品牌最终的销售目的。
而我目前所在的资诚顾问部门，也正积极透过导入Salesforce 系统，协助企业整合各渠道上的数据，将客人依照各类别做分群，进而能针对不同客群做客制化的讯息与广告投放，提高客户满意度，从而提高业主的竞争力。
举例：
目前协助公司改版的CRM Salesforce 官网，用有趣的方式叙述痛点、产品与Case Study
–资诚PwC Taiwan 官网
–PwC Global 与Salesforce Partnership 介绍
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