相信许多人，尤其是从事软体服务业的人，在与客户进行专案的过程中，常常会发生双方想法差异太大，或是对于某项功能上的认知天差地远，好一点的可能案件依然可以成交，但弄得灰头土脸，差一点的可能煮熟的鸭子飞了，赔了夫人又折兵。
有个笑话是这么说的，一批造桥的工程师在丈量桥墩的位置时，位置偏了1公分他们没有发觉，就开始分别从两岸开始施工，到最后两边的桥要衔接在一起的时候才发现大事不妙…..两边完全无法衔接。 套用在网站建构，若是一开始没有沟通好，即使是一点点微小的差异，做出来的功能可能都与客户期待的天差地远。
事前的充分沟通就会变得非常重要，那要如何避免这样的情况发生：
1.充分沟通：
系统的规划与需求不是一两次的对谈或是书信往来就可以厘清的，尤其当我们要建置的是像Magento这样复杂又多功能的系统，我们希望在开始的时候，客户能够先提出他所有的需求，再经由与客户多次的谈话来慢慢理出轮廓。
2.增加客户的信赖度：
有时我们必须引导客户，绝大部份客户对Magento的理解不会比我们多，试着帮客户整理出可能他原本不知道的必要功能，这样子也会增加客户的信心。
3.以书面严格制定制作的范围：
待所有需求都定下来后，我们需要以书面的形式，从前台、后台、页面设计、功能等等⋯⋯每一项都要明确定义，避免日后可能的争议，当客户也同意这份书面合约后，恭喜，我们可以开始进行了。
当然，虽然经过这么多事前准备也不代表这样就完全没问题了，但无论什么状况，都必须切记，保持诚心并对客户以礼/理相待，欧斯瑞工作团队一直都秉持这样的理念与客户做沟通，无论您有什么样的问题，或是有建置网站的需求，欢迎您随时联络我们。
原文：http://www.astralweb.com.tw/magento-website-design-the-importance-of-communication/
本文：Magento教程 65：Magento网站建置一部曲—–沟通的重要性
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