亚马逊amazon卖家常见的不当竞争, 如何应对亚马逊amazon不良卖家恶意竞争, 亚马逊amazon卖家“坑”, 细数亚马逊不良卖家的损招

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今天小编就细数一下这些年不良卖家都有哪些损招。

 

1.给对手刷屏

给自己刷好评、给对手刷差评,还有的给对手刷好评,只是刷得明显,自有平台找你的事儿。

恶意卖家会建立多个新买家账号,与卖家帐户不相关联,并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用,或是在购买后不久就破裂了。

一旦发布了评论,这些卖家经常会用其他买家账号,甚至是朋友和家人的,来支持差评,从而让差评看起来很真实,令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买,导致你的销量下跌。

竞争对手可能会直接或让别人购买你的产品,然后再留下差评,声称你的产品是假冒的。然后亚马逊机器人会抓取这些“触发关键字”,并立即对你的账户进行。

但事实上,大多数真正的买家不会使用bootleg(盗版)或counterfeit(假冒)这样的词汇,从经验来看,真正想要退款的买家只是出于特定的原因表达他们对产品的愤怒或失望。

如果你发现有人在使用这类假冒、盗版词汇,那么很有可能差评来源于恶意对手。此外,如果留评的时间和比例与日常相比不正常,评论内容和产品不相关,基本上就可以确定是不是竞争对手在搞事。

你可以尝试向亚马逊申诉(可能性不大,但也有成功案例),礼貌地向亚马还说明认为此差评是竞争对手的恶意攻击,希望亚马逊能提供帮助。亚马逊会根据该买家的IP信息、review记录和账户情况进行判断。亚马逊会保留所有记录,并记录下你的响应能力和出客户服务。有的情况下,亚马逊可能会强迫你出示产品为正品的证明文件。

在等待亚马逊处理过程中,你可以尝试购买自营商品,然后在该条评论下面回复称此条评论来源于竞争对手的恶意攻击之类的。

希望亚马逊可以创建算法来检测虚假的差评,因为这类问题处理起来真的很糟心。

与上述的差评策略类似,也有一些恶意卖家会在listing上留下大量好评。因为亚马逊一直以来都在打击购买5星好评这类行为,并有了相应的算法来检测好评的异常激增。如果你的listing突然获得100条5星评论,亚马逊将检测到此异常并立即暂停你的帐户。

此外,由于这些好评内容可能看起来非常虚假,买家可能会认定你是刷评,放弃购买你的产品。因此,你不仅需要监控你的差评,你还必须留意那些奇怪的5星评论。

 

应对措施:

对于此类评论,首先应该联系亚马逊客户经理, 如果你无法联系上客户经理,那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论,因此问题能否解决主要取决于评论的内容。

 

2.恶意点赞低分Review

任何产品都不可能收到100%的好评,总有卖家会给差评。当有些卖家想尽各种办法让自己的产品首页无差评的时候,有些竞争对手则会点赞那些一星的评论,他们会利用大量的买家账号在Review下方“Was this review helpful to you?”点击“Yes”,直到这些评论出现在产品详情页面上。这样顾客在查看listing时只会看到一星评论从而影响Listing转化、降低排名。

 

3.利用敏感词投诉

有些不良卖家购买产品后,会留下差评并提及产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

 

应对措施:

对于被投诉侵权的卖家,首先应该与品牌商联系并告诉他缘由,并让其帮忙与亚马逊联系,声明卖家自己是合法版权所有人,这时,亚马逊应该会恢复你的ASIN。

对于因投诉假货被封号的卖家来说,首先是提交行动计划(POA),概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。

 

4.邮件轰炸

我们都知道亚马逊buyer账户在没有买任何东西的情况下,也可以直接给seller发邮件,有些不良卖家在拥有海量的buyer账户的情况下,在一个小时或者一夜之间给竞争对手发400-500封buyer messages。邮件里通常会嵌入一些敏感词汇:比如conterfeit、fake product、broken、explode、fire等敏感词汇,被亚马逊抓取以后,一般账户轻则警告,重则封号。

 

5.买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空,等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回,这样,你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦,你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。

将你的库存买空期间,恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品,或者在eBay等其他平台销售,一个月内没有卖出去的产品,便以各种质量问题退给你,这样,他们从售出的产品中赚到了利润,又从退给你的产品中拿回了本金。

尤其是在关键时期买空库存,去年11月,一位客户在我的店铺购买了大量的产品,导致我们这一款产品SKU缺货。当时我还因收到这么大的订单而激动,尽管我知道无法及时补充库存,以应对假期其他买家的购买需求,但我心想,没什么大不了,只是这一款产品。但随后发生的事让我意识到问题的严重性,一位卖家因为我们缺货抢占了buy box,且在4周过去后,这些订单全部被退回。

因此,我们的这款产品既错过了假期销售高峰,还因退货没有赚到一分钱。回想起来,我虽然无法完全认定买空我库存的人就是我的竞争对手,但亚马逊确实有很多这类恶意竞争手段。首先,他们为了窃取buy box会买空你的库存,然后他们会在同一亚马逊listing和eBay上出售你同样的商品。

最后再退回多余的库存。市面上也有一些自动软件,会购买你的库存,然后批量退货。该软件基本上可以使你快速缺货,从而破坏你的listing。

 

应对措施:

留意数量较大的产品订单,如果买家30天后以各种理由来找你,向亚马逊说明情况,如果他们在30天内提出退货申请,那么立即同意其请求,但不要就此作罢,告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你,必要的时候提供发票,证明自己售出的产品是全新的,并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧,请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

 

6.恶意点击广告

恶意点击广告会造成点击量过高,但没有实际的销量,转化率会降低,最终导致排名下降;另外,还会产生无效的广告费用(一般亚马逊会在3日里移除无效点击扣除的广告费)。

如何应对广告被恶意点击:

A开case让亚马逊帮忙检测广告点击IP、质量等。

B关键词广告最好可以分开进行,对1个ASIN开2-3个广告组,减少单个广告对其产品销量的影响。

 

7.恶意跟卖

说到跟卖,可以说这是最常见的一种竞争手段之一了,有些小卖可能就为了图方便,省事!看到其他卖家销量好的产品就去跟卖。一般这种跟卖,出现比较多的情况是大半夜跟卖,白天跑,往复如此,赶不走!更有甚者,24小时挂着跟卖!

亚马逊允许跟卖这一规则让很多卖家遭殃,恶意跟卖最严重的就是卖家的listing被大批量的跟卖,还不发货,导致买家退货和差评的情况发生。

 

8.劫持你的listing

对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:

A通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。

B通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。

如果你是尚未注册品牌的亚马逊卖家,则需要格外小心,以免其他卖家篡改你的listing。一些恶意竞争对手会购买具有高listing编辑权的VC帐号来更改你的产品页面,包括修改标题和描述、将Listing改为成人用品、更换产品图片等等,导致卖家销售流失、排名暴跌、产品在前台无法搜索、被买家投诉等等。

例如一些恶意卖家将产品图片改成货不对版的图片,你甚至不会受到更改通知。当买家从你这里购买产品,并注意到产品与图片不符时,他们可能会向亚马逊投诉,导致你的账户被封。

应对这一问题,你可以马上联系客服说明缘由把编辑权要回来,最好的方法还是注册品牌,很多新卖家一开始会跳过这一步,但通过品牌备案,你就能获取较高的listing编辑权重。

此外,卖家还要经常检测账户健康状况,以确保没有异常的违规操作。

 

9.购买VC账户并滥用权限

跟上面的listing劫持招数相似,批发商(VC)帐户可以编辑其他卖家正在销售的产品的商品详情,从而确保他们的商品被正确展示。然而,一些卖家在黑市上购买这些账户,并利用这种能力改变竞争对手的产品页面,使用不相关的图片以损害他们的销售。

 

10.更改产品类目

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别,而事实上你的产品并不属于该类别,这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋

这种诡计还有一种实行方式,就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品,所以同一种产品会有多个不同的listing,但这是不符合亚马逊规则的,亚马逊会将各种ASIN合而为一,这样每位卖家都能满意

 

应对措施:

提出申诉,耐心等待,如果有人故意更改你的产品图片,向亚马逊表明你的怀疑。

 

11.“以假换真”

恶意卖家会购买竞争对手的产品,然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货。当正品到达时,他们就用便宜的产品替换,并声称收到的产品不是真的。于是就退回假货,保留了正版再出售。之后,诈骗者会留下评论说产品是假货,或直接向亚马逊投诉。任何一种都可能导致亚马逊立即冻结卖家账号,因为它非常重视假货问题。

 

应对措施:

此类很容易被识破,因为当卖家收到退货时,就会发现这不是发出去的产品。不过有时候乍一看,卖家可能不会想到是竞争对手,因为对方看起来可能只是一个恶意买家。因此卖家需要一些技巧,确定对方是否为竞争对手。

最后就算发现是竞争对手捣乱,卖家也不能以此要求亚马逊恢复账号。卖家要回账号的最佳方式是承担责任,即使错不在自己。

 

12.恶意警告投诉

通常,竞争对手会假装是品牌所有者,投诉你卖假货或者产品侵权。不管你卖的是假货还是侵权产品,被亚马逊审查到,listing都会被下架,严重的直接移除销售权。

这类手段就是搞人心态,让卖家在短时间内无法获利。 由于亚马逊对侵权问题尤为重视,很多恶意卖家会利用这一点来投诉你的产品侵权或假冒。尽管往往都能申诉成功,但申诉的过程往往非常糟心、费时费精力。最让人沮丧的是,亚马逊根本不在乎。你微不足道的listing对他们来说并不重要,因为总会有其他产品来取代它。

如何应对恶意警告投诉:

A最好的方法就是注册商标、完成品牌备案,这样别人竞争对手想投诉都投诉不了。

B如果你没有注册商标和品牌备案被投诉侵权,可以先和产品供货商联系,取得正品授权相关资料,如最新的采购发票证明产品是来自授权的合法分销商。

 

13.盗用对手商标

举个例子:如果你是美国站卖家,卖自有品牌产品,使用的是通用商标,但没有向美国专利和商标局注册,就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。

亚马逊上大多数卖家都会给自己的品牌注册商标,这样就可以进行品牌备案注册。但是很多卖家都懒得为他们的亚马逊卖家账号注册商标。例如,你的亚马逊帐户可能名为XYZ Corp.,在XYZ Corp下,你可能销售两个品牌,“品牌A”和“品牌B”。大多数人会注册“品牌A”和“品牌B”的商标,但不会为XYZ Corp注册商标,而一些恶意卖家就会拿别人的亚马逊账号名称注册,然后完全接管其账号。这类情况很少见,但卖家仍然要提防,

 

14.负面反馈或买家信息中恶意诋毁

竞争对手有可能故意购买你的产品后留下负面反馈,指责你售卖虚假产品或残次品,他们向亚马逊投诉,对你进行猛烈抨击,事实上,亚马逊并不在意他们说了什么,但是,其言辞会触发亚马逊的自动处理系统,你就会得到警告或者直接被亚马逊冻结账号

 

15.操纵产品价格

利用多个账号把对手挤出搜索结果首页,或者直接打价格战拖垮对手。

 

16.测评群放免评单

一些不良卖家通过小号在测评群放免评单,然后却不返款给买家,造成大量退货的!严重的LISTING被下架

 

17.通过查店铺信息,然后恶意给你翻新LISTING的

不良卖家通过链接查店铺信息,查完之后,然后观察你店铺有FBA,和FBM 的LISTING,提交翻新LISTING,给你造成巨大损失的!

由于不活跃的listing通常不会受到监视,恶意卖家常常会在卖家不知情的情况下劫持并滥用这些listing。我的同事就曾遭遇其竞争对手将他的一个产品listing转换成了一个性爱玩具。因此,你应该关闭帐户中所有不打算继续销售的不活跃产品listing。

 

18.让你的LISTING变到成人用品类目

竞争对手恶意破坏他们具体的操作方法是同行先对该类商品跟卖,用表格的方式对商品的属性进行修改,特意给商品加上了成人用品的属性,并且选中“TRUE”,这样亚马逊系统就会认为该商品是成人用品。

对此,卖家可以通过竞争者修改的商品属性更改回来,将商品是成人用品的属性选为‘False’,商品的Listing即可恢复。

如果还不行的话可以给外国团队发邮件才能彻底解决,倘若开中文case作用甚微。开case有以下几点建议

第一,提供产品ASIN,说明产品实际类目;

第二,图片证明,例如广告无效,前台大类搜索不到等相关截图;

第三,文字说明,必要时可以适当打感情牌

(如,会谨遵亚马逊平台规则),态度也要坚硬(身为亚马逊卖家,如果经常遇到此类情况会严重影响到产品销售等)

 

19.上虚假QA

就是在别人正常的LISTING下面上一些欺骗和质量差的问答,给买家购买的时候造成干扰,降低转化率!

 

20.一天中发生多次退货/收到多条负面反馈 – 打击账户指标

亚马逊不允许一天之中针对同一产品发生多次退货、咨询或负面反馈,这样的事一旦发生,最好的情况是卖家listing受到限制,而最糟糕的情况就是账号受限。恶意卖家可以同时从你这里购买好几件产品,然后一天之后将它们全部以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回,亚马逊不会将其视为同一个订单的三件产品,而是视其为一天内同一产品的三次退货

亚马逊卖家通常都需要维护账户上的某些指标,以保持在亚马逊眼中的良好信誉,例如通常你的订单缺陷率要小于1%、负面反馈少于6%、客户响应时间少于24小时以及退货率低于3%等等。如果你的产品在短时间内有太多的退货或不良反馈,你的产品或帐户就有被冻结的风险。而恶意卖家就会通过多次购买你的产品,然后一次性的进行退货和留差评。这样短时间内的多次退货和差评就会对你的账户信誉造成灾难性的影响。

对于这种做法,除了尽快作出回应之外,你也无能为力。如果你怀疑有不正当行为,可以向亚马逊报告。你有90天的时间可以对不良差评提出异议,如果在这段时间内删除了这些差评,则你的帐户不会出现任何不良情况。

 

总结

竞争本身就是司空见惯的事,竞争对手比你优秀,就学习别人为什么优秀,公平竞争共同进步。可偏偏有的卖家因利益熏心 为了搞垮对手各种阴招都使得出来,而躺枪的尽是些佛系和正规卖家,而对这些卖家,我能给到的建议就是:

• 远离那些极具竞争力的产品,因为在这些产品中,恶意卖家也很多;

• 建立自己的品牌和受众群体

• 至少花一部分时间和资源在其他平台上,以保持你的业务常青。

 

 

本文:亚马逊amazon卖家常见的不当竞争, 亚马逊amazon预防竞争对手, 亚马逊amazon卖家“坑”, 细数亚马逊不良卖家的损招

 

 

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