今天小编就细数一下这些年不良卖家都有哪些损招。 1.给对手刷屏 给自己刷好评、给对手刷差评，还有的给对手刷好评，只是刷得明显，自有平台找你的事儿。 恶意卖家会建立多个新买家账号，与卖家帐户不相关联，并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用，或是在购买后不久就破裂了。 一旦发布了评论，这些卖家经常会用其他买家账号，甚至是朋友和家人的，来支持差评，从而让差评看起来很真实，令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买，导致你的销量下跌。 竞争对手可能会直接或让别人购买你的产品，然后再留下差评，声称你的产品是假冒的。然后亚马逊机器人会抓取这些“触发关键字”，并立即对你的账户进行。 但事实上，大多数真正的买家不会使用bootleg（盗版）或counterfeit（假冒）这样的词汇，从经验来看，真正想要退款的买家只是出于特定的原因表达他们对产品的愤怒或失望。 如果你发现有人在使用这类假冒、盗版词汇，那么很有可能差评来源于恶意对手。此外，如果留评的时间和比例与日常相比不正常，评论内容和产品不相关，基本上就可以确定是不是竞争对手在搞事。 你可以尝试向亚马逊申诉（可能性不大，但也有成功案例），礼貌地向亚马还说明认为此差评是竞争对手的恶意攻击，希望亚马逊能提供帮助。亚马逊会根据该买家的IP信息、review记录和账户情况进行判断。亚马逊会保留所有记录，并记录下你的响应能力和出客户服务。有的情况下，亚马逊可能会强迫你出示产品为正品的证明文件。 在等待亚马逊处理过程中，你可以尝试购买自营商品，然后在该条评论下面回复称此条评论来源于竞争对手的恶意攻击之类的。 希望亚马逊可以创建算法来检测虚假的差评，因为这类问题处理起来真的很糟心。 与上述的差评策略类似，也有一些恶意卖家会在listing上留下大量好评。因为亚马逊一直以来都在打击购买5星好评这类行为，并有了相应的算法来检测好评的异常激增。如果你的listing突然获得100条5星评论，亚马逊将检测到此异常并立即暂停你的帐户。 此外，由于这些好评内容可能看起来非常虚假，买家可能会认定你是刷评，放弃购买你的产品。因此，你不仅需要监控你的差评，你还必须留意那些奇怪的5星评论。 应对措施： 对于此类评论，首先应该联系亚马逊客户经理， 如果你无法联系上客户经理，那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论，因此问题能否解决主要取决于评论的内容。 2.恶意点赞低分Review 任何产品都不可能收到100%的好评，总有卖家会给差评。当有些卖家想尽各种办法让自己的产品首页无差评的时候，有些竞争对手则会点赞那些一星的评论，他们会利用大量的买家账号在Review下方“Was this review helpful to you?”点击“Yes”，直到这些评论出现在产品详情页面上。这样顾客在查看listing时只会看到一星评论从而影响Listing转化、降低排名。 3.利用敏感词投诉 有些不良卖家购买产品后，会留下差评并提及产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。 应对措施： 对于被投诉侵权的卖家，首先应该与品牌商联系并告诉他缘由，并让其帮忙与亚马逊联系，声明卖家自己是合法版权所有人，这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。 对于因投诉假货被封号的卖家来说，首先是提交行动计划(POA)，概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。 4.邮件轰炸 我们都知道亚马逊buyer账户在没有买任何东西的情况下，也可以直接给seller发邮件，有些不良卖家在拥有海量的buyer账户的情况下，在一个小时或者一夜之间给竞争对手发400-500封buyer messages。邮件里通常会嵌入一些敏感词汇：比如conterfeit、fake product、broken、explode、fire等敏感词汇，被亚马逊抓取以后，一般账户轻则警告，重则封号。 5.买空库存 恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。 将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。 尤其是在关键时期买空库存，去年11月，一位客户在我的店铺购买了大量的产品，导致我们这一款产品SKU缺货。当时我还因收到这么大的订单而激动，尽管我知道无法及时补充库存，以应对假期其他买家的购买需求，但我心想，没什么大不了，只是这一款产品。但随后发生的事让我意识到问题的严重性，一位卖家因为我们缺货抢占了buy box，且在4周过去后，这些订单全部被退回。 因此，我们的这款产品既错过了假期销售高峰，还因退货没有赚到一分钱。回想起来，我虽然无法完全认定买空我库存的人就是我的竞争对手，但亚马逊确实有很多这类恶意竞争手段。首先，他们为了窃取buy box会买空你的库存，然后他们会在同一亚马逊listing和eBay上出售你同样的商品。 最后再退回多余的库存。市面上也有一些自动软件，会购买你的库存，然后批量退货。该软件基本上可以使你快速缺货，从而破坏你的listing。 应对措施： 留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。 6.恶意点击广告 恶意点击广告会造成点击量过高，但没有实际的销量，转化率会降低，最终导致排名下降；另外，还会产生无效的广告费用（一般亚马逊会在3日里移除无效点击扣除的广告费）。 […]